CHARGE DE CLIENTELE SAV H/F

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV . 1. GESTION DES RÉCLAMATIONS PARTENAIRES : FOURNISSEURS / CONSTRUCTEURS / TRANSPORTEURS · Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes. · Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun. · Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires. · Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs. · Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes. 2. GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENT · Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace. · Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin. · Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax. · Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place * type de contrat : intérim de longue durée * Lieu : Parc des Expositions - RER B * Salaire : 2000e brut * horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45